Assets Flow

מדיניות החזרות

תאריך תוקף: 30 במרץ 2026

מדיניות החזרות זו חלה על כל המנויים בתשלום של Assets Flow ("האפליקציה"). על ידי רכישת מנוי, אתם מסכימים לתנאים המפורטים להלן.

1. תקופת ניסיון חינם

• מנויים חדשים ל-Premium ו-Premium+ זכאים ל-14 ימי ניסיון חינם
• לא נדרש כרטיס אשראי להתחלת תקופת הניסיון
• ניתן לבטל בכל עת במהלך תקופת הניסיון ללא חיוב
• אם לא תבטלו לפני סיום תקופת הניסיון, תוכנית המנוי שבחרתם תתחיל ותחויבו

2. מנויים חודשיים

• מנויים חודשיים מחויבים מראש בתחילת כל מחזור חיוב
• ניתן לבטל בכל עת מהגדרות החשבון
• הביטול נכנס לתוקף ב-סוף תקופת החיוב הנוכחית
• לא מסופקת החזרה יחסית עבור ימים שלא נוצלו בתקופת החיוב הנוכחית
• הגישה לכל התכונות הפרימיום נשמרת עד סוף התקופה המשולמת

3. מנויים שנתיים

• מנויים שנתיים מחויבים כתשלום חד-פעמי מראש
• חלה אחריות החזר כספי ל-14 יום על מנויים שנתיים חדשים
• לבקשת החזר בתוך חלון 14 הימים, יש ליצור קשר בכתובת service@assetsflow.work
• החזרים מונפקים לאמצעי התשלום המקורי תוך 5-10 ימי עסקים
• לאחר חלון 14 הימים, מנויים שנתיים אינם ניתנים להחזר
• אם תבטלו מנוי שנתי לאחר חלון ההחזר, הגישה נמשכת עד סוף תקופת 12 החודשים

4. שינויי תוכניות

• שדרוג: תחויבו בהפרש היחסי ליתרת תקופת החיוב הנוכחית
• שנמוך: השינוי נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית. לא מונפק החזר על הפער
• מחודשי לשנתי: המעבר נכנס לתוקף מיד. הימים שנותרו בתוכנית החודשית מזוכים כלפי המחיר השנתי
• משנתי לחודשי: המעבר נכנס לתוקף בסוף התקופה השנתית. לא מונפק החזר על החודשים שנותרו

5. כיצד לבטל

ניתן לבטל את המנוי בכל עת על ידי:

• פתיחת אפליקציית Assets Flow וניווט ל-הגדרות > מנוי > ביטול
• יצירת קשר בכתובת service@assetsflow.work עם דוא"ל החשבון

תקבלו דוא"ל אישור לאחר עיבוד הביטול.

6. נתונים לאחר ביטול

• לאחר ביטול, חשבונכם חוזר לתוכנית החינמית
• אם יש לכם יותר מ-2 פרויקטים פעילים (מגבלת התוכנית החינמית), תוכלו לצפות בהם אך לא להוסיף חדשים עד שתצמצמו ל-2 או פחות
• הנתונים שלכם נשמרים ל-90 יום לאחר הביטול
• במהלך תקופה זו, תוכלו לחדש את המנוי ולקבל גישה מלאה לכל הנתונים
• לאחר 90 יום, נתונים הקשורים לתכונות פרימיום עשויים להימחק לצמיתות

7. בעיות בעיבוד תשלומים

אם חויבתם בטעות או חוויתם שגיאת עיבוד תשלום:

• צרו עמנו קשר מיד בכתובת service@assetsflow.work
• צרפו את דוא"ל החשבון, תאריך החיוב והסכום
• נחקור וננפיק החזר תוך 5-10 ימי עסקים אם החיוב נעשה בטעות
• חיובים כפולים יוחזרו במלואם

8. חריגים

ניתן לשקול החזרים מעבר למדיניות הרגילה במקרים הבאים:

• השבתת שירות שנמשכה יותר מ-48 שעות רצופות במהלך תקופת החיוב
• חיובים בלתי מורשים בחשבונכם (בכפוף לאימות)
• סיום חשבון על ידי Assets Flow מסיבות שאינן הפרת תנאי השימוש

כל בקשה נבדקת בנפרד. צרו עמנו קשר בכתובת service@assetsflow.work.

9. שינויים במדיניות זו

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות החזרות זו בכל עת. השינויים יפורסמו בעמוד זה עם תאריך תוקף מעודכן. המשך השימוש באפליקציה לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

10. הפסקת שכבת Premium — החזר יחסי ל-30 יום

בעקבות הפסקת שכבת המנוי Premium (ראו סעיף 17 בתנאי השימוש, אשר מגדיר את "תאריך התחולה של הפסקת ה-Premium" כ-27 ביולי 2026 או כמועד שבו מופעל דגל התכונה VITE_HIDE_PREMIUM_PUBLIC ב-production, לפי המאוחר מביניהם), מנויים ששילמו עבור Premium במהלך ה-30 הימים שקדמו לתאריך התחולה של הפסקת ה-Premium רשאים לבקש החזר יחסי של החלק שלא נוצל מתקופת החיוב הנוכחית, בפנייה ל-service@assetsflow.work בתוך 60 יום מתאריך התחולה. ההחזר היחסי מחושב על ידי חלוקת מספר הימים השלמים שלא נוצלו מתאריך התחולה של הפסקת ה-Premium ועד סוף תקופת החיוב הנוכחית, במספר הימים הכולל של אותה תקופת חיוב, והכפלת השבר במחיר המנוי ששולם בפועל עבור התקופה הנוכחית. אנו נעבד החזרים מתאימים בתוך 14 יום מאישור הבקשה, לאמצעי התשלום המקורי, דרך Paddle.

מנויים שתשלום ה-Premium האחרון שלהם התבצע יותר מ-30 ימים לפני תאריך התחולה של הפסקת ה-Premium אינם זכאים להחזר נוסף לפי סעיף זה, אך נותרים מכוסים במלואו על ידי זכויות תקופת הקירור של 14 הימים של Paddle (סעיף 2 וסעיף 3) עבור כל תשלום חידוש שבוצע במהלך חלון 14 הימים הזה, ועל ידי זכויות הגנת הצרכן הסטטוטוריות שחלות בתחום השיפוט שלהם.

הוראת שמירת זכויות סטטוטוריות. אין בסעיף זה 10 כדי להגביל או לשלול זכויות הגנת צרכן סטטוטוריות שאינן ניתנות לוויתור העומדות לכם על פי דיני מדינת תושבותכם, לרבות וללא הגבלה זכויות על פי דירקטיבת האיחוד האירופי 2011/83/איחוד (Consumer Rights Directive), חוק זכויות הצרכן של בריטניה 2015 (UK Consumer Rights Act), וחוק הגנת הצרכן הישראלי התשמ"א-1981. בכל מקרה של סתירה בין סעיף זה 10 לבין זכויות סטטוטוריות שאינן ניתנות לוויתור כאמור, הזכויות הסטטוטוריות גוברות.

11. יצירת קשר

לבקשות החזר או שאלות בנוגע למדיניות זו:

דוא"ל: service@assetsflow.work

אנו שואפים להגיב לכל בקשות ההחזר תוך יומיים עסקיים.

---

מדיניות החזרות זו עודכנה לאחרונה ב-30 במרץ 2026